Pour Allstate, le slogan « vous êtes en bonnes mainsMD » signifie, entre autres, être à la disposition de ses clients dès qu’ils en ont besoin. C’est pourquoi l’entreprise s’engage à régler les plaintes rapidement et de façon équitable. Si vous avez des insatisfactions, n’hésitez pas à en faire part à un membre de l’équipe. Pour ce faire, suivez les étapes décrites ci-dessous.

Plaintes liées à une réclamation

Si, à un moment de vos démarches de réclamation, vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre dossier, informez-nous-en. Nous ferons tout en notre pouvoir pour remédier à la situation.

Étape 1 : Parlez à votre expert en sinistres

Si vous avez des questions concernant votre réclamation, veuillez d’abord communiquer avec l’expert en sinistres qui s’occupe de votre dossier. Il fera de son mieux pour trouver avec vous une solution au problème soulevé.

Vous ne connaissez pas le nom de votre expert? Téléphonez à l’équipe des Réclamations de votre région :

Étape 2 : Demandez à parler à un directeur des Réclamations

Si vous n’avez pas pu obtenir une réponse satisfaisante, demandez à parler à un directeur des Réclamations.

Pour obtenir le nom et les coordonnées d’un directeur qui pourra vous aider, téléphonez à l’équipe des Réclamations de votre région :

Étape 3 : Communiquez avec le bureau de l’ombudsman

Après avoir franchi l’étape 1 et l’étape 2, si vous n’êtes toujours pas satisfait de la situation communiquez avec le bureau de l’ombudsman.

Bureau de l’ombudsman   
27, Allstate Parkway, bureau 100
Markham (Ontario)  L3R 5P8

Pour toute information supplémentaire, téléphonez au bureau de l’ombudsman aux numéros sans frais ci-dessous :
Français : 1-866-348-5598 
Anglais : 1-877-7-CONSUMER (1-877-726-6786)

Démarches

L’ombudsman travaillera de concert avec vous pour trouver une solution équitable et impartiale à vos préoccupations. Il servira d’agent de liaison entre vous et les intervenants mis en cause. Parfois, il s’agit tout simplement d’apporter des clarifications à une interprétation erronée ou à une mauvaise compréhension de la situation. Quoi qu’il en soit, l’ombudsman vous aidera à résoudre le problème et à vous redonner confiance en votre assureur.

1. À la réception de votre plainte écrite, un dossier sera ouvert.
2. Votre dossier sera révisé par toutes les parties concernées.
3. Une réponse officielle sera émise au terme de l’enquête.

Recours à des ressources externes

Si toutes les étapes ci-dessus ont été suivies et que la décision de l’ombudsman ne donne pas les résultats que vous escomptiez, vous pouvez communiquer avec le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD), un organisme indépendant dont les activités sont axées sur la résolution des plaintes des consommateurs, au numéro sans frais 1-877-225-0446 ou à l’aide de son site web.

Résidents du Québec

Vous pouvez communiquer avec l’Autorité des marchés financiers (AMF) au 1-877-525-0337 ou visiter son site web.

Plaintes non liées à une réclamation

Étape 1 : Faites part de vos préoccupations à un agent 

En tant que conseillers, nous encourageons les bonnes relations entre les clients et les membres de leur agence. Si vous avez une question ou une préoccupation, faites-en part à votre agent, qui se fera un plaisir d’y apporter une réponse juste et rapide.

Vous pouvez communiquer avec votre agence par téléphone ou par courriel, ou vous présenter en personne afin de vous entretenir avec un agent. Pour trouver une agence, cliquez ici.

Étape 2 : Parlez au directeur de votre agence

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse obtenue ou du service offert, communiquez avec le directeur de votre agence.
 
Vous pouvez joindre le directeur de votre agence par téléphone ou par courriel, ou encore le rencontrer pour vous entretenir avec lui. Pour trouver les coordonnées d’un directeur d’agence, cliquez ici.

Étape 3 : Communiquez avec le bureau de l’ombudsman

Après avoir franchi l’étape 1 et l’étape 2, si vous n’êtes toujours pas satisfait de la situation communiquez avec le bureau de l’ombudsman.

Bureau de l’ombudsman   
27, Allstate Parkway, bureau 100
Markham (Ontario)  L3R 5P8

Pour toute information supplémentaire, téléphonez au bureau de l’ombudsman aux numéros sans frais ci-dessous :
Français : 1-866-348-5598 
Anglais : 1-877-7-CONSUMER (1-877-726-6786)

Démarches 

L’ombudsman travaillera de concert avec vous pour trouver une solution équitable et impartiale à vos préoccupations. Il servira d’agent de liaison entre vous et les intervenants mis en cause. Parfois, il s’agit tout simplement d’apporter des clarifications à une interprétation erronée ou à une mauvaise compréhension de la situation. Quoi qu’il en soit, l’ombudsman vous aidera à résoudre le problème et à vous redonner confiance en votre assureur.

1. À la réception de votre plainte écrite, un dossier sera ouvert.
2. Votre dossier sera révisé par toutes les parties concernées.
3. Une réponse officielle sera émise au terme de l’enquête.

Recours à des ressources externes

Si toutes les étapes ci-dessus ont été suivies et que la décision de l’ombudsman ne donne pas les résultats que vous escomptiez, vous pouvez communiquer avec le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD), un organisme indépendant dont les activités sont axées sur la résolution des plaintes des consommateurs, au numéro sans frais 1-877-225-0446 ou à l’aide de son site web.

Résidents du Québec Province

Vous pouvez communiquer avec l’Autorité des marchés financiers (AMF) au 1-877-525-0337 ou visiter son site web.

L’Agence de la consommation en matière financière du Canada

L’Agence de la consommation en matière financière du Canada fournit aussi des renseignements sur la procédure de traitement des plaintes. Pour en savoir plus, communiquez avec l’Agence en visitant son site (www.fcac-acfc.gc.ca) ou en lui écrivant à l’adresse suivante : 427, avenue Laurier Ouest, 6e étage, Ottawa (Ontario) K1R 1B9.