Un sondage d’Allstate révèle que les Canadiens préfèreraient faire presque n’importe quoi plutôt que de lire leur police d’assurance habitation
EntrepriseToronto (Ontario), le 28 avril 2026 –Selon de nouvelles données d’Allstate du Canada, compagnie d’assurance (« Allstate »), la lecture de leur police d’assurance habitation pourrait figurer parmi les activités que les Canadiennes et Canadiens aiment le moins faire. En effet, seuls 40 % d’entre eux la classent parmi les trois activités qu’ils préfèrent réaliser dans une liste donnée de tâches, bien loin derrière faire son ménage du printemps (81 %), produire sa déclaration de revenus (80 %), monter un meuble à partir d’instructions vagues (53 %) et même aller chez le dentiste faire réparer une carie (47 %).
« Ce que cela me dit, c’est qu’au quotidien, les Canadiennes et Canadiens ont bien d’autres choses en tête, et la lecture de leur assurance habitation passe souvent au second plan, affirme George Ljubicic, directeur d’agence à Allstate. La plupart des gens veulent avoir confiance en leurs protections d’assurance habitation, mais les documents d’assurance qu’ils reçoivent ne sont pas toujours rédigés dans le même langage que celui qu’ils utilisent pour parler de leur habitation. C’est pourquoi offrir des explications simples et un accompagnement humain, au bon moment, au bon endroit et de la bonne façon, est essentiel. »
Une confiance élevée, mais un manque de compréhension
Bien comprendre son assurance habitation est essentiel pour éviter les malentendus et un décalage entre les attentes et la réalité en cas de réclamation. Si 64 % des répondants canadiens disent comprendre au moins certains aspects de leur police, cette confiance demeure souvent partielle. En effet, seuls 42 % ont été en mesure de repérer correctement, parmi cinq affirmations, les deux qui étaient exactes concernant ce que couvre l’assurance habitation, sans en choisir de fausses.
Ces résultats montrent que, même lorsque la confiance est élevée, certaines incompréhensions persistent et ne se révèlent souvent qu’au moment de faire une réclamation. La clarté des informations et un meilleur accompagnement peuvent aider à éviter les mauvaises surprises et à veiller à ce que les attentes correspondent bien à la réalité des protections fournies.
Quand les Canadiennes et Canadiens se posent des questions, ils ne se tournent pas vers les petits caractères
De nombreuses personnes ne se fient pas toujours à leurs documents d’assurance comme principale source d’information. Au contraire, beaucoup préfèrent recourir à d’autres moyens pour obtenir des réponses à leurs questions.
Un deuxième sondage distinct commandé par Allstate révèle que, lorsqu’ils ont des questions, les répondants canadiens sont plus enclins à contacter leur courtier ou leur agent d’assurance (49 %), à appeler le service à la clientèle de leur assureur (44 %) ou à consulter le site web de la compagnie (35 %), plutôt qu’à se rapporter directement à leur police d’assurance (30 %).
La plupart des personnes interrogées (82 %) déclarent avoir pris connaissance de leur police d’assurance au cours de l’année écoulée, généralement à son renouvellement, à sa souscription ou à sa prise d’effet. Parmi celles qui choisissent de ne pas lire leur contrat, les deux tiers (67 %) indiquent qu’elles préfèrent s’adresser directement à un interlocuteur, tandis que 22 % trouvent les documents trop difficiles à comprendre.
Pour enfin rendre l’assurance habitation plus facile à comprendre
Afin de combler l’écart entre la confiance et la compréhension, Allstate a commencé ce mois-ci à mettre en place de nouveaux documents simplifiés pour certaines polices d’assurance habitation en Ontario, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse et en Alberta, accompagnés de conseils personnalisés prodigués par ses agents. Les participants à l’enquête qui ont pris connaissance des nouveaux documents simplifiés ont fait preuve d’une meilleure compréhension que ceux qui ont consulté les documents existants, ce qui démontre que des documents d’assurance plus clairs et plus accessibles peuvent contribuer à améliorer le sentiment de préparation et de protection.
« Simplifier l’assurance ne signifie pas de réduire à l’extrême les explications, mais plutôt de la rendre plus claire et plus humaine, ajoute George Ljubicic. Des documents d’assurance plus faciles à comprendre, accompagnés de conseils concrets, peuvent renforcer la confiance des Canadiennes et des Canadiens que leur couverture répond réellement à leurs besoins. »
Pour en savoir plus sur la façon de mieux comprendre et gérer votre assurance habitation, consultez le blogue Allstate Assurance.
À propos du sondage Léger
Allstate a mandaté Léger pour réaliser une étude auprès de Canadiennes et de Canadiens afin de mieux comprendre leurs connaissances, leurs perceptions et leur niveau d’engagement à l’égard de l’assurance habitation, notamment en ce qui concerne leur compréhension de la couverture, la clarté du libellé des polices et leur attention portée à l’information en assurance. Le sondage en ligne a été mené auprès de 1 525 personnes âgées de 18 ans et plus, capables de s’exprimer en français ou en anglais. Les données ont été recueillies du 20 au 22 mars 2026. À noter qu’en raison de la nature non probabiliste de l’échantillon, comme c’est le cas pour tout sondage en ligne, le calcul de la marge d’erreur ne s’applique pas. À titre comparatif, un échantillon probabiliste de 1 525 répondants aurait présenté une marge d’erreur globale de ±2,51 %, 19 fois sur 20; cette marge aurait toutefois été plus élevée pour les sous-groupes. Les résultats ont été pondérés selon le sexe, l’âge, la langue maternelle, la province, le niveau de scolarité et la présence d’enfants dans le ménage, afin d’obtenir un échantillon représentatif de la population canadienne. Les écarts significatifs sont indiqués, le cas échéant : les chiffres en rouge gras signalent des résultats significativement inférieurs au groupe de comparaison, tandis que les chiffres en vert gras indiquent des résultats significativement supérieurs.
À propos du sondage commandé par Allstate
Allstate a commandé un sondage en ligne afin de recueillir les impressions des Canadiennes et des Canadiens sur leurs expériences en matière d’assurance. Le sondage a été mené du 7 au 14 juillet 2025 auprès d’un échantillon total de 1 515 répondants, dont 156 clients d’Allstate. Les participants devaient résider en Alberta, en Ontario, au Nouveau-Brunswick ou en Nouvelle-Écosse, être âgés d’au moins 18 ans, assumer la responsabilité principale ou partagée de la gestion de la couverture d’assurance ou des réclamations pour leur ménage et être titulaires d’une assurance habitation ou d’une assurance copropriété en vigueur.
À propos d’Allstate du Canada, compagnie d’assurance
Chef de file dans le domaine des assurances auto et habitation, Allstate du Canada, compagnie d’assurance, offre à ses clients des produits et services de prévention et de protection adaptés à chaque étape de la vie. Au service des Canadiens depuis 1953, l’entreprise met tout en œuvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employés soient en bonnes mainsMD. Allstate s’engage à faire une différence positive dans les communautés dans lesquelles elle opère par le biais de partenariats avec des organisations caritatives, de dons des employés et de bénévolat. Consultez le site www.allstate.ca pour en savoir plus. Pour obtenir des conseils de sécurité, consultez le blogue Allstate Assurance.
Pour obtenir plus de renseignements, communiquez avec :
Maude Gauthier
Capital-Image, au nom d’Allstate du Canada, compagnie d’assurance
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