Une collision ou une panne imprévue peuvent être une source de stress. Dans le feu de l’action, il peut être difficile de savoir qui essaie véritablement d’aider et qui veut profiter de la situation. En effet, certains types d’escroqueries consistent à faire pression sur les victimes pour qu'elles fassent appel à une entreprise de remorquage ou à un garage en particulier, tandis que d'autres peuvent prendre la forme d'accidents mis en scène ou de personnes se faisant passer pour des vendeurs d'assurances légitimes. La bonne nouvelle, c’est que quelques mesures simples peuvent vous aider à garder le contrôle, à repérer les signaux d’alerte et à éviter des coûts inutiles.
1. Fraudes liées au remorquage et à la recommandation d’un atelier de réparation.
Après une collision ou une panne, faites preuve de prudence si une remorqueuse arrive avant que vous ayez appelé de l’aide ou si l’on vous force à prendre une décision rapidement. Certains conducteurs de remorqueuse peuvent avoir des ententes de recommandation avec des ateliers de réparation ou des fournisseurs de services. Soyez à l’affût des signaux d’alerte suivants :
- Aide non sollicitée ou pression pour agir rapidement. Une personne qui conduit une remorqueuse peut vous inciter à utiliser un atelier de réparation particulier parce qu’elle en profite. Les coûts de remorquage, de réparation et d’entreposage peuvent ainsi être plus élevés.
- Demandes de signature avant que vous ne puissiez lire les documents. Les formulaires vierges ou incomplets peuvent entraîner des frais de remorquage ou d’entreposage imprévus. Vous risquez également d’accepter des services, des réparations ou des frais sans en saisir pleinement la portée
2. Collisions truquées.
Certaines personnes causent intentionnellement des accidents afin d’ouvrir de fausses réclamations pour blessures ou dommages. Le Bureau d’assurance du Canada présente quelques exemples courants de collisions truquées, notamment :
- Accélération et freinage: Une personne au volant d’une voiture vous coupe le chemin et freine subitement, parfois avec des complices qui vous empêchent de changer de voie. Elle peut ensuite tenter de donner l’impression que vous avez causé la collision arrière afin de pouvoir soumettre une fausse réclamation pour dommages ou blessures.
- Fausse courtoisie: Une personne au volant d’une voiture qui a le droit de passage vous fait signe d’avancer, puis accélère
- pour causer une collision. Elle pourrait semer la confusion pour donner l’impression que vous ne lui avez pas cédé le passage, ce qui lui permettrait de déposer une fausse déclaration.
- Virage effréné à gauche: Une personne au volant d’une voiture qui approche de vous vous fait signe de tourner à gauche, puis avance et heurte délibérément votre véhicule. Elle peut affirmer que vous avez tourné lorsqu’il n’était pas sécuritaire de le faire et ouvrir une fausse réclamation pour dommages ou blessures.
3. Faux certificats d’assurance (ou cartes roses).
Un faux certificat d’assurance peut sembler authentique, mais contenir des renseignements erronés concernant la police. Selon l’Autorité ontarienne de réglementation des services financiers (ARSF), des fraudeurs se font parfois passer pour des mandataires ou des courtiers autorisés et vendre des documents d’assurance contrefaits en échange d’un paiement.
4. Ventes d’assurances non autorisées.
Certaines personnes se font passer pour des courtiers ou des agents d’assurance, perçoivent même des paiements, mais vous laissent sans couverture valide.
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Signaux d’alerte |
Ce que cela pourrait signifier |
Quoi faire |
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Une remorqueuse arrive avant que vous appeliez de l’aide. |
Possible stratagème de remorquage ou de recommandation |
Appelez votre assureur avant d’accepter le remorquage. |
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Vous subissez de la pression pour choisir un atelier de réparation. |
Le conducteur de la remorqueuse pourrait être avantagé si vous choisissez l’atelier qu’il recommande. |
Demandez-lui de vous indiquer d’autres options et de vous montrer les coûts par écrit. |
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Formulaires vierges ou incomplets |
Vous risquez d’accepter des frais ou des services inconnus. |
Ne signez rien sans avoir tous les renseignements. |
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Un automobiliste vous fait signe d’avancer avant de heurter votre véhicule. |
Possible collision truquée |
Documentez la scène et signalez vos préoccupations. |
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Faux certificat d’assurance (carte rose) |
L’assurance risque d’être invalide. |
Vérifiez auprès de l’agent, du courtier ou de l’assureur. |
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Demande de paiement par argent comptant ou virement seulement. |
Possible vente d’assurance non autorisée |
Vérifiez le permis de la personne avant de payer. |
Que faire après une collision ou une panne pour éviter la fraude reliée au remorquage et à l’assurance
- Communiquez avec votre compagnie d’assurance. Que votre véhicule soit en panne ou que vous ayez été victime d’une collision, votre assureur peut vous guider et vous aider à coordonner un remorquage ou des réparations auprès de fournisseurs ayant une bonne réputation. Pour la clientèle d’Allstate, le réseau de réparations en bonnes mainsMD donne accès à des ateliers de réparation fiables et offre une garantie de réparation.
- Vérifiez avant d’accepter. Ne vous sentez pas dans l’obligation d’accepter de l’aide sur-le-champ, d’autoriser des réparations ou de signer des formulaires tant que vous n’aurez pas compris les coûts, les services et les prochaines étapes. Demandez une facture détaillée comprenant les frais de remorquage et d’entreposage. Dans la plupart des provinces, vous avez le droit de choisir l’atelier de réparation, la personne qui effectue le remorquage ou l’entreprise de location de véhicules que vous préférez.
- Documentez tout. Prenez des photos des véhicules concernés, des plaques d’immatriculation, des dommages, des lieux et de la remorqueuse. Notez la date, l’heure, le lieu et le nom des personnes impliquées. Notez également tout ce qui semble inhabituel, comme les pressions exercées par la personne qui conduit la remorqueuse ou un comportement pouvant suggérer une collision truquée.
- Évitez les collisions truquées. Maintenez une distance sécuritaire des voitures autour de vous. Aux feux rouges ou aux panneaux d’arrêt, attendez que la route soit dégagée avant d’avancer. Cela peut aider à réduire le risque d’une collision truquée. Respectez toujours les feux de circulation et les règles de priorité et ne tournez que lorsque vous savez qu’il est sécuritaire de le faire.
- Signalez toute fraude présumée. Communiquez avec votre assureur le plus tôt possible et suivez ses directives. Si quelque chose vous semble suspect, remplissez un rapport de police et conservez des copies des factures, des formulaires, des estimations, des messages textes et des courriels. Vous pouvez également signaler les fraudes présumées en communiquant avec la ligne de dénonciation anonyme du Bureau d’assurance du Canada au 1 877 IBC-TIPS (1 877 422-8477). Si vous résidez en Ontario, l’ARSF publie des conseils en matière de signalement et de prévention de la fraude sur son site Web.
- Souscrivez une assurance auprès d’une compagnie d’assurance ou d’une firme de courtage légitime. Lorsque vous souscrivez une assurance automobile, vérifiez le permis de l’agent ou du courtier et confirmez son inscription auprès de l’organisme de réglementation provincial. Vous pouvez également communiquer directement avec la compagnie d’assurance ou la firme de courtage indiquée. Faites preuve de prudence si l’on vous demande de payer en espèces ou par virement électronique. Les documents de police doivent provenir directement de la compagnie d’assurance.
Si vous avez des questions au sujet de votre protection ou si vous vivez quelque chose qui ressemble à une situation frauduleuse, les agents et les représentants des réclamations d’Allstate sont là pour vous aider!
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