Programme d'accès aux services d'Allstate
Programme d’accès aux services d’Allstate
Offre de produits et de services pour les personnes handicapées
Allstate du Canada, compagnie d’assurance est vouée à l’excellence dans la prestation de services à tous ses clients, y compris les personnes handicapées.
Appareils fonctionnels
Nous veillerons à ce que nos employés reçoivent une formation pour qu’ils soient en mesure de fournir une assistance appropriée aux clients handicapés qui sont rencontrés dans le cadre du travail et qui font usage d’appareils fonctionnels.
Communication
Le cas échéant, nous tiendrons compte le mieux possible du handicap de notre interlocuteur. Sur demande, nous utiliserons un autre mode de communication pour recevoir la rétroaction d’un client ou d’un employé et y répondre.
Animaux d’assistance
Nous accueillerons les personnes handicapées ayant besoin d’un animal d’assistance et leur permettrons d’accéder aux parties de nos locaux ouverts au public.
Personnes de confiance
Nous accueillerons les personnes handicapées qui sont accompagnées d’une personne de confiance. Par contre, l’accompagnateur devra peut-être fournir un document justifiant son rôle aux fins de protection des données personnelles du client.
Avis d’interruption temporaire de service
Dans les cas prévus ou non où il nous sera impossible de servir convenablement des personnes handicapées, Allstate du Canada, compagnie d’assurance émettra rapidement un avis. Ce dernier sera affiché dans un endroit bien en vue et indiquera les raisons de l’interruption, la durée prévue de celle-ci et les installations et services de remplacement, le cas échéant. L’avis sera aussi publié sur le site https://www.allstate.ca/.
.
Formation
Allstate du Canada fournira une formation appropriée à tous les employés et bénévoles qui traitent avec le public au cours des trois mois suivant leur embauche.
La formation comprendra :
Un aperçu général de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les normes du service à la clientèle.- Le programme d’Allstate relatif à ces normes.
- La façon d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps.
- La façon d’interagir avec les personnes qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui requièrent l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de confiance.
- La façon de se servir des appareils ou dispositifs spéciaux qui se trouvent sur les lieux.
- Ce qu’il faut faire si une personne ayant un type particulier de handicap a de la difficulté à avoir accès aux produits ou aux services d’Allstate.
Les employés recevront une formation continue de manière qu’ils soient au courant des modifications apportées au programme.
Processus de rétroaction
Allstate du Canada, compagnie d’assurance a mis en place un processus de rétroaction lui permettant de recevoir des commentaires sur la façon dont elle fournit ses produits et ses services aux personnes handicapées. On peut les communiquer :
- Par téléphone, au 905-475-4522
- Par téléphone (sans frais), au 1-800-726-6786
- Par télécopieur, au 905-513-4018
- Par courriel à l’adresse suivante : ombudsman@vousaide.ca
- Par la poste à l’adresse suivante : Ombudsman, 27 Allstate Parkway, bureau 100, Markham (Ontario) L3R 5P8
- Verbalement, en communiquant avec un gestionnaire d’Allstate du Canada, compagnie d’assurance
Tous les commentaires seront acheminés au Bureau de l’ombudsman. Une communication parviendra aux clients dans les deux jours ouvrables.
Les plaintes seront traitées selon la procédure d’examen des plaintes de l’entreprise.
Politiques de la compagnie
Toutes les politiques d’Allstate du Canada, compagnie d’assurance sont établies en fonction du respect de la dignité et de l’autonomie des personnes handicapées.
Obtenez une soumission en quelques minutes seulement.
Combinez vos assurances auto et habitation pour économiser.
